CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn, tin tưởng và mua sắm sản phẩm của chúng tôi.

Để dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng thêm chu đáo, thuận tiện, nhanh chóng, chúng tôi xin được gửi đến quý khách hàng chính sách vận chuyển, lắp đặt như sau:

1. Đối tượng áp dụng

• Khách hàng mua sản phẩm tại showroom của chúng tôi hoặc trên website khoahanquoc.vn

2. Thời gian áp dụng

• Từ ngày 01 tháng 01 năm 2024

3. Chính sách vận chuyển

• Miễn phí vận chuyển trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh lân cận thuộc 2 thành phố trên.
• Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng có giá trị thanh toán từ 5 triệu đồng.
• Các khu vực khác, quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.
• Thời gian vận chuyển: Tất cả các ngày trong tuần bao gồm Thứ bảy và Chủ nhật. Ngày lễ và tết sẽ tùy vào tình hình thực tế. Thời gian giao hàng trên cơ sở theo yêu cầu của quý khách và được hai bên thống nhất, xác nhận.

Trong trường hợp việc giao hàng có sự chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc, … chúng tôi sẽ cố gắng thông tin kịp thời tới quý khách, kính mong quý khách thông cảm!

A. Giao hàng nội thành : khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh

Phí giao hàng trong nội thành : Miễn phí.
Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian , nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu
Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

B. Giao hàng liên tỉnh: thông qua dịch vụ GHTK.VN (Giao hàng tiết kiệm)

Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Thời gian giao hàng Từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết).. Phí: 30.000đ/sản phẩm, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần sau hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
C. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch

– Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch

Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

4. Chính sách lắp đặt

• Miễn phí lắp đặt nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh
• Trường hợp phát sinh khối lượng công việc liên quan tới thi công (đục, khoan, …), có thể tính thêm chi phí.
• Thời gian lắp đặt theo như thời gian vận chuyển.

5. Vận hành và hướng dẫn sử dụng

• Nhân viên lắp đặt của chúng tôi sẽ vận hành thử và hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng căn bản tại địa chỉ lắp đặt theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn quý khách!